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    如何使用郵件群發平臺提高服務質量?

    作者:騰訊企業郵箱    發布時間:2020-04-02 14:12:54  訪問量:1254  


    導讀:隨著如今互聯網時代的發展,導致一些技術門檻較低的行業競爭非常激烈。那么想要在競爭當中鶴立雞群,除了需要產品質量過硬外,還需要擁有優質的客戶服務質量。



      隨著如今互聯網時代的發展,導致一些技術門檻較低的行業競爭非常激烈。那么想要在競爭當中鶴立雞群,除了需要產品質量過硬外,還需要擁有優質的客戶服務質量。

      想要跟客戶處理好關系,無微不至的服務以及頻繁的溝通是必須的,服務不僅僅包括產品的售前介紹,還包括產品銷售出去后的售后服務,在日常生活中將售后服務融入其中,可以讓客戶對公司的依賴程度更高。當然想要高效率的服務客戶,使用郵件群發平臺跟客戶進行溝通是必不可少的。

      群發平臺注重郵件送達率以及郵件安全性,按照郵件送達成功進行計費,做到真正的公平、公正,是否成功發送,都可以通過郵件群發平臺的后臺數據追蹤功能查看詳細,除了高效率跟客戶進行服務溝通外,還有以下幾點小技巧幫助企業提高服務質量。

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      1、節假日郵件祝福服務

      每逢節假日及客戶生日等時間段,可以利用郵件平臺的“定時發送”功能,提前設定好郵件內容,在指定時間段,通過群發平臺自動給客戶送去溫馨的祝福郵件,不僅能促進與客戶之間的關系,還可以提高企業銷售人員的工作效率。

      2、小福利贈送福利

      客戶在成功購買產品后,如果不進行有效的售后服務,很容易形成一次性交易,造成客戶資源的損失,可以在客戶使用一段時間后,給客戶群發郵件,詢問客戶的使用體驗、建議等等。

      在這之后通過贈送小福利的方式,能夠第一時間得到反饋,例如:最近國內的疫情情況,可以通過贈送口罩、消毒產品等物品,能讓客戶覺得購買這產品是非常值得的,提高客戶再次購買的幾率。

      3、利用平臺的數據統計

      企業使用郵件群發平臺的數據統計功能,能夠有效的幫助企業人員提高郵件數據的處理效率,對客戶的情況進行跟蹤分析并進行后續的二次營銷。

      例如:客戶距離上次購買過了一段時間或產品的使用周期已結束的時候,郵件平臺會自動給客戶發送一封推廣郵件,能有效促進客戶重復購買的行為。

      產品后續的服務能產生許多溢價,服務不像產品有具體的價值衡量標準,當客戶被你用心體貼服務打動時,客戶基本上是情愿多掏腰包的。



    點贊  0  來源:foxmail客戶端



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