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                                中國電信全面啟用企業微信 為用戶提供創新的高效精準服務

                                作者:企業郵箱    發布時間:2020-06-19 14:16:52  訪問量:1022  


                                導讀:6月18日,中國電信全面開啟以“我為企業代言,請加我企業微信”為主題的活動,這是自2月啟用企業微信以來,再一次針對用戶服務的全面升級。



                                  6月18日,中國電信全面開啟以“我為企業代言,請加我企業微信”為主題的活動,這是自2月啟用企業微信以來,再一次針對用戶服務的全面升級。

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                                  2月開始 中國電信全面啟用企業微信服務千萬用戶

                                  據了解,為抗擊新冠疫情,賦能企業復工復產,中國電信集團公司自2月起全面啟用企業微信,增強企業全鏈路員工、用戶、合作伙伴之間的互動協同,確保在零接觸情況下做好不間斷的線上服務,滿足用戶精細服務需求。截至目前,中國電信已有近51萬員工正在使用企業微信,服務用戶超千萬,觸達消費者信息6890萬條。

                                  為強化疫情期間與用戶的超連接,提供更優質的用戶體驗,中國電信利用企業微信的客戶朋友圈、客戶聯系、客戶群三大核心功能,讓企業員工與用戶成為微信好友,提供一對一精準服務,在線辦理各項電信業務,同時保護員工和客戶減少感染風險,完美解決疫情期間企業與用戶之間溝通不便利的問題。

                                  基于企業微信與微信消息互通、小程序和企業支付等功能,中國電信同時上線了服務預約、資費查詢、充值繳費等在線自助服務,全面打通運營商線上服務系統與客戶微信之間的界限,滿足用戶多元化服務需求。

                                  后疫情時代 借企業微信“強連接”能力打造低成本用戶服務

                                  在后疫情時代,如同其他企業一樣,運營商也面臨著嚴峻的增長需求。面對壓力,中國電信充分利用企業微信平臺的生態優勢,用戶可以直接通過微信搜一搜、公眾號等社交渠道,添加中國電信客服人員的企業微信賬號,打破空間距離實現對話,享受更直接周到的服務。

                                  同時,通過中國電信基于企業微信開發的推薦人應用、小程序、微店等一系列創新工具,用戶還可體驗到更多樣化的在線服務,如定制化套餐廣告、優惠、卡券等,感受到中國電信更精細化、更有溫度的運營。據統計,截止目前,中國電信企業微信存量運營平均激活率已達95%,企業員工人均發展客戶百人。

                                  值得一提的是,通過企業微信名片的全面應用,電信員工的身份得到了規范化的企業認證。不僅讓電信員工能夠以更專業化的形象,面對微信用戶沉淀客戶,也大大降低了用戶在網絡溝通中辨別電信員工的難度,可有效避免用戶遭遇通信詐騙與騷擾。

                                  此外,中國電信企業微信的“互通”能力,在為用戶提供更優質服務的同時,也為公司自身提升上下協同能力帶來了助力。據了解,依托企業微信平臺,中國電信已搭建起一整套全新的內部管理體系,將全體員工納入系統化、標準化的管理流程中,實現溝通效率、管理效率、執行效率等全方面提升。

                                  據中國電信方面透露,下一步,中國電信將持續通過企業微信提升用戶體驗感,在用戶引流、流量運營等方面與微信展開更加深度的合作,借助微信生態,運用活動推廣、勞動競賽、能力建設、平臺培訓、大數據精準營銷等形式,多措并舉完善提升服務、營銷、管理能力。



                                點贊  0  來源:上海騰訊QQ企業郵箱



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