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                                如何用“客戶聯系”做貼心服務,員工號注意這三大點

                                作者:企業微信    發布時間:2020-11-17 19:21:00  訪問量:1215  


                                導讀:現在,很多零售商家也加入了線上運營、銷售的陣容,他們中間有賣保險的、賣手機殼的、賣瓜子的、賣鴨脖的、還有做舞蹈培訓的……但有一個共同點是,他們都開始玩起了企業微信。 那么問題來了,企業微信到底要怎么用才能為客戶提供專屬有溫度的服務?



                                  現在,很多零售商家也加入了線上運營、銷售的陣容,他們中間有賣保險的、賣手機殼的、賣瓜子的、賣鴨脖的、還有做舞蹈培訓的……但有一個共同點是,他們都開始玩起了企業微信。

                                  那么問題來了,企業微信到底要怎么用才能為客戶提供專屬有溫度的服務?

                                  今天的這篇內容,我們將基于企業微信的客戶聯系功能,為大家拆解,利用企業微信員工號提供優質服務的可復制、可落地的技巧。

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                                  巧妙設置名片、歡迎語

                                  獲取用戶信任

                                  用企業微信的神奇之處在于,一旦有用戶添加你,就意味著服務可以開始了。為什么這么說?

                                  首先企業微信的員工號都有企業官方認證標識,會增強用戶的信任,這是獲取客戶信任的基礎。其次,員工號有兩個基本的服務端口:名片和歡迎語。

                                  這兩個服務端口是怎么體現的?我們要如何利用呢?

                                  ■  設置名片增強信任感

                                  企業微信的對外名片是用戶對企業的第一印象,關于名片上對外信息的展示,都可以由公司的管理員在企業微信后臺設定。這解決了用戶最基本的信任問題。

                                企業微信管理后臺

                                  因為企業可以設置名片的自定義對外展示信息,自定義展示信息中可以添加文字、網頁(H5)鏈接、小程序。這樣一來,用戶在看到業務員對外名片時,就有可能直接通過名片進入到產品頁面。

                                  比如西貝莜面村,在名片上的對外展示中添加了線上商城、會員小程序、外賣小程序,用戶可以直接通過業務員的名片,直達這些可以購買產品的地方。

                                企業微信管理后臺

                                  這些能提供服務的名片設置方法很簡單,有3步:

                                  第一步,在企業微信的管理后臺通訊錄管理中,找到“成員對外信息展示”,點擊添加自定義信息。

                                企業微信管理后臺

                                  第二步,添加自定義信息名稱(最多不超過 4 個字),比如設置一個名為“學技能”項目,可跳轉網頁鏈接;還有一個“技能地圖”項目,可跳轉小程序。

                                企業微信管理后臺

                                  第三步,修改“學技能”項目中的展示信息,在這一步,需要填寫網頁名稱以及跳轉后的網頁地址。

                                企業微信管理后臺

                                  ■  設置有溫度的歡迎語

                                  能在用戶添加好友之后第一時間做轉化的,除了企業名片之外,還有一個關鍵功能“歡迎語”。

                                  業務員添加客戶時,可以自動給客戶發送歡迎語,快速建立和用戶之間的聯系。歡迎語可以是文字、圖片、H5 鏈接卡片、或者小程序。

                                  關于歡迎語,有4種簡單的寫作技巧值得一提:

                                  第一種,交代產品信息,讓用戶快速了解。比如陽光保險的業務員的歡迎語,就詳細地交代了保險產品的種類和報價,讓用戶快速了解產品信息。

                                企業微信管理后臺

                                  第二種,設置調查問卷,給用戶打標簽。即通過“文字+網頁鏈接”的形式給新用戶發送調查問卷,根據用戶填寫的問卷結果打標簽,然后再根據不同的標簽,做用戶的精細化管理。

                                企業微信管理后臺

                                  第三種,交代服務信息,促成交易。比如洽洽瓜子、云海肴、屈臣氏等,將文字和圖片或者小程序結合起來,在給用戶介紹相關的服務信息的同時,配合發送一系列的產品入口。

                                企業微信管理后臺

                                  第四種,引導用戶加群,集中到社群統一管理。比如李佳琦小助手、羅永浩小助手們的歡迎語,都是直接引導用戶進入到社群中。

                                企業微信管理后臺

                                  值得一提的是,企業微信的歡迎語提供接口能力。簡單來說,就是企業可以通過接口實現給不同的業務員,配置不同的歡迎語,同時業務員還可以給不同客戶發不同的歡迎語,實現更精細化的運營。

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                                  利用標簽、群發精細化運營

                                  為用戶創造價值感

                                  ■  標簽功能:完善用戶畫像,做精細化運營

                                  想要實現高效觸達用戶,企業需要對不同類型的用戶,提供不同的信息與服務。

                                  企業管理員可以利用企業微信配置客戶的標簽,比如按照客戶等級分為:“一般、重要、核心”,將用戶按照不同等級作區分。

                                  除此之外,管理員還可以設置其他標簽組。比如可以把不同產品的“付費用戶”設置成另外一個標簽組。

                                企業微信管理后臺

                                  通過標簽,業務員可以完善客戶信息,幫助企業豐富客戶畫像。

                                  ■  群發助手:每天都能推送的“服務號”

                                  當完成好上一步, 給用戶打好標簽之后,企業就可以利用群發助手功能,持續精準地觸達客戶。

                                  管理員可以在企業微信管理后臺設置群發消息,群發消息的表現形式,主要是文字+圖片/網頁/小程序。

                                  每個用戶一天能接收到業務員的 1 條推送信息。同時,企業也可以每周向用戶群發1次消息(企業發送消息和業務員發送消息的次數,相互不影響)。

                                  這個功能相當于每天都能推送的服務號,它的觸達率也很高。

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                                  聊天工具欄+快捷回復

                                  高效服務用戶促成交易

                                  如果你還能利用好「聊天工具欄」, 尤其是里面的「快捷回復」板塊,在提升轉化率的同時,還可以大大提升工作效率。

                                  聊天工具欄有必備的3大板塊:

                                  第一個板塊是「快捷回復」,簡單來說就是客服常見問題:Q&A。把用戶常見問題梳理出來,統一處理,方便業務員在和用戶聊天時,一鍵發送用戶的問題解決方案。

                                  「快捷回復」一般包括產品的基本信息、產品的賣點以及功效、產品的價格以及優惠信息、不同業務方向人員的聯系方式。

                                  值得一提的是,企業可以添加全體成員常用的回復,成員也能自行添加自己的「快捷回復」,「快捷回復」可以配置 H5 頁面和小程序頁面。

                                  第二個板塊是「客戶詳情」,業務員可以快捷查看當前客戶的信息或編輯客戶信息,針對不同類型的用戶做轉化。

                                  第三個板塊是「交易入口」,比如商城頁面、優惠券頁面等,方便業務員在與客戶溝通時發送相應產品;或者當用戶找業務員詢問優惠時,業務員可快速將優惠券小程序發給客戶,并促成交易。

                                企業微信管理后臺

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                                  結語

                                  以上就是關于企業微信員工號做精細服務的玩法了,我們可以簡單做個小總結:

                                  第一,利用企業微信和用戶首次接觸的時候,我們可以利用名片功能增強用戶的信任,利用自定義外部信息添加更多服務端口。另外,在歡迎語的設置上要注意,呼吁用戶立即產生行動。

                                  第二,在深入了解用戶的時候,掌握用戶的基本信息,并給不同用戶打上不同的標簽,然后再根據不同的標簽用戶做精細化運營。

                                  除此之外,要利用好企業和業務員的群發助手功能,可以給用戶推送福利和優惠等信息。這一步的關鍵在于,能夠持續為用戶創造價值感。

                                  第三,在和用戶一對一私聊溝通的時候,要花點心思設置「聊天工具欄」,尤其是「快捷回復」,在提高服務效率的同時,可以進一步促成交易。

                                  最后,需要明白的是,利用企業微信做高轉化營銷的一個關鍵就是:用戶對你的信任,以及你對用戶的理解。



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